OPWIK

Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw:

W siedzibie Spółki przy ul. Kurpiowskiej 21 w godzinach 7 ⁰⁰ – 15 ⁰⁰ kompleksowo obsługiwane są wszystkie sprawy w zakresie świadczonych usług.

Sprawy załatwiane są: osobiście, pisemnie, faksem, telefonicznie lub emailem.

1. Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących ilości i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za usługi.
2. Reklamacje wnoszone są na piśmie osobiście przez zainteresowanego w siedzibie spółki, listem poleconym lub za pomocą poczty elektronicznej i rozpatrywane są przez Zarząd spółki bez zbędnej zwłoki.
3. Spółka zobowiązana jest do powiadomienia zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w terminie 14 dni od daty wpływu.

Spółka udziela informacji o zakłóceniach zaopatrzenia w wodę i odbioru ścieków:

1. Wystąpienie przerwy w dostawie wody może mieć miejsce w przypadku awarii lub planowanych prac konserwacyjno - remontowych,
2. O planowanych przerwach w dostawie wody Spółka powinna powiadomić odbiorcę wody najpóźniej na 2 dni przed jej terminem,
3. Gdyby przerwa, o której mowa wyżej, miała przekroczyć 12 godzin należy o tym powiadomić minimum 7 dni przed nią,
4. W razie przerwy przekraczającej 12 godzin, spółka powinna zapewnić zastępczy punkt poboru wody, informując usługobiorcę o jego lokalizacji na tablicach ogłoszeń, w lokalnej prasie lub w inny sposób przyjęty zwyczajowo,
5. Wstrzymanie lub ograniczenie w dostawie wody może nastąpić również w przypadku:

• braku wody na ujęciu,
• zanieczyszczenia wody na ujęciu w rozmiarze niebezpiecznym dla zdrowia,
• potrzeby zwiększenia dopływu wody do hydrantów,
• przerwą spowodowaną brakiem zasilania energetycznego.

   6. Wstrzymanie lub ograniczenie dopływu wody może nastąpić   także decyzją odpowiednich władz w przypadku wystąpienia siły wyższej.

Pogotowie wodociągowo - kanalizacyjne:

Zgłaszanie awarii oraz zakłóceń w dopływie wody oraz odbiorze ścieków pod numerem telefonicznym 994 lub 029 760 - 32 - 61.

Opłatę za zużytą wodę i odprowadzone ścieki można uiścić w kasie Spółki:

Kasa czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od  7 ⁰⁰ - 14 ⁰⁰ .

Należność można również regulować przelewem na konto:

Banku Pekao S.A. 78 1240 5787 1111 0010 8720 5632